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服務保障
我們的服務,讓您的破碎錘使用無后顧之憂!
電話回復客戶并說明處理措施。
指派屬地代理商到達現(xiàn)場解決。
代理商解決不了的公司指派專人24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
徹底解決投訴反饋問題。
售后服務宗旨及承諾
服務宗旨
專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務,使您滿意。
售后服務承諾
1、我公司售后服務信息中心接到用戶信息完整的報修后,信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源。
2、售后服務中心指派用戶所在地代理商2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。
3、代理商解決不了的公司派人24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。
4、并配以常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。
服務團隊配置
售后服務中心有售后服務總監(jiān)等管理人員58人,并有多名技術(shù)全面、服務周到的服務主管和技術(shù)服務人員。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術(shù) 力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具10余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年駐派專業(yè)售后工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售后服務 水平。售后服務中心,面向全國受理產(chǎn)品保修及投訴服務。
20+專業(yè)講師團隊
我們?yōu)楦鱾€用戶的技術(shù)人員提供全面系統(tǒng)的培訓,以更好的服務于客戶項目需求。提升服務,保障質(zhì)量,世工人一直在行動。公司擁有20+專業(yè)講師 團隊。定期開展系統(tǒng)培訓,不斷優(yōu)化提升。
系統(tǒng)培訓
安裝技巧培訓
設備結(jié)構(gòu)及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養(yǎng)培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產(chǎn)工藝培訓
物料加工工藝培訓
系統(tǒng)規(guī)范的流程,從服務到備發(fā)貨更安全高效
明確技術(shù)分工,保障技術(shù)支持更專業(yè)
從初期的咨詢到方案設計、現(xiàn)場參觀,再到后期的備貨發(fā)貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳 達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業(yè)的服務和技術(shù)支持。
四大環(huán)節(jié),保障設備備貨運輸安全、高效
古語云:“玉不琢,不成器”。因此,世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節(jié)都做到良好,尤其是在設備備發(fā)貨這個環(huán)節(jié)。
備貨訂單核對
跟單員按照銷售合同詳細核實客戶訂購設備的型號、數(shù)量及配件確保備貨與訂單完全匹配
設備出廠質(zhì)檢
生產(chǎn)系統(tǒng)完成設備生產(chǎn)后質(zhì)檢員嚴格按質(zhì)檢明細逐項檢查記錄保證每一臺待裝設備質(zhì)量
裝箱清單復檢
在設備裝箱發(fā)送之前跟單專員將再逐一核對裝箱清單避免漏發(fā)少發(fā)等現(xiàn)象
科學包裝運輸
在設備裝箱和包裝上我們采用專業(yè)包裝和模塊化解決方案保障設備安全無損交付
專業(yè)安裝調(diào)試運行,保障生產(chǎn)線成功驗收
根據(jù)客戶需求,世工機械安裝工程師會全程指導工地現(xiàn)場基礎設施建設、設備安裝調(diào)試及整條生產(chǎn)線的試運行。當相關(guān)項目指標達到設計標準后,由客戶簽發(fā)項目驗收合格。
安裝準備階段
規(guī)范現(xiàn)場安裝人員著裝要求、 準備安裝破碎錘所需工具、 安裝人員提前到達施工地點進行準備工作、 確認型號、并對挖掘機、破碎錘進行檢查、 檢查好挖掘機與破碎錘后進行安裝。
機械設備安裝階段
按標準作業(yè)細節(jié)進行安裝
機械設備試運轉(zhuǎn)階段
安裝好試用效果、 使用過程中效率故障檢查、 調(diào)試好后移交客戶使用。
設備安裝驗收階段
安裝完成后對挖機師傅進行培訓,安裝調(diào)試培訓完成后與客戶文明禮貌溝通確認。
質(zhì)量三包,保障您的購機品質(zhì)
三包條款
產(chǎn)品實行三包,保修期半年,不含易損件。(注:產(chǎn)品三包指因質(zhì)量問題而需要進行的包修、包換、包退),屬三包范圍內(nèi)的直接費用,如運費、配 件、三包技術(shù)人員食宿差旅費等直接費用由乙方承擔或本合同內(nèi)貸款退還。甲方不承擔上述費用及本合同內(nèi)貸款以外的間接損失及費用。甲方派技術(shù) 人員指導安裝、調(diào)試,乙方負責技術(shù)人員食宿。
一年質(zhì)保
世工機械破碎錘設備保修期自機組調(diào)試驗收之日計算,用戶憑發(fā)票及保修憑證享有整機免費保修一年的服務,即保修期內(nèi)的設備在正常使用情況下因 機組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費用由世工機械有限公司承擔。具體實施規(guī)范請參考《世工機械安裝確認憑證》、《世工機械用戶信息卡》。
標準化投訴處理體系,保障問題處理精準快捷
在客戶項目運作過程中,如果生產(chǎn)線出現(xiàn)問題,客戶均可進行投訴反饋。我們保證24小時內(nèi)完成問題鑒定,并出具解決方案,3/10天幫助國內(nèi)/外客戶解決問題。
不斷完善的全球服務網(wǎng)點,保障在您身邊為您排憂解難
明確技術(shù)分工,保障技術(shù)支持更專業(yè)
從初期的咨詢到方案設計、現(xiàn)場參觀,再到后期的備貨發(fā)貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳 達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業(yè)的服務和技術(shù)支持。
強大的硬件設施,人員和流程之外的堅實后盾
加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
60000平方米的生產(chǎn)基地
三個重型現(xiàn)代化一體生產(chǎn)組裝車間
國內(nèi)先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養(yǎng)
采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
以標準作業(yè)、現(xiàn)場改善搭建從研發(fā)到質(zhì)檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間 獨立作業(yè) 以標準化贏得大家的任務
建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業(yè)設備制造基地
移動破碎站制造裝備基地
工藝質(zhì)檢——以精密質(zhì)檢儀器,鑄造精品設備
我們致力于礦山破碎錘設備的研發(fā)
并為您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及高品質(zhì)的服務
實驗室
為了更好的服務客戶,更加及時的解決客戶難題,世工機械專門建設了自己的實驗室。該實驗室可以為客戶提供原礦采樣、多元素分 析、光譜半定量分析、X衍射分析、物相分析等礦石理化性質(zhì)分析服務。
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隱私協(xié)議
平臺信息提交-隱私協(xié)議

· 隱私政策


以下隱私協(xié)議是蘇州世工機械有限公司(以下簡稱世工)用戶隱私保護的許諾,請您務必仔細閱讀本協(xié)議,以了解我們關(guān)于管理您個人信息的情況。本隱私協(xié)議的全部條款屬于世工用戶服務協(xié)議”的重要部份之一。

本協(xié)議包括以下內(nèi)容:

一、概述

該隱私協(xié)議應用于世工站點里的所有服務,在訪問時您將受到本隱私協(xié)議的保護與約束。

為盡可能相對安全地使用本公司服務并在本公司能力所及程度和范圍內(nèi)防范風險,要求您提供您的手機號碼及姓名信息。我們承諾不會透露給任何第三方。本隱私協(xié)議描述了我們收集的個,人信息以及我們將如何使用這些信息。我們承諾盡--切可能保護您的個人信息,我們將嚴格按照此隱私協(xié)議的規(guī)定使用您的個人信息。我們保證在不必要的情況下不會把您的個人信息透露給任何第三方。

然而就像我們后面描述的那樣,在-些有特殊要求的情況下,您的信息有可能不得不提供給第三方時,出于對您的個人信息安全使用的考慮,您有必要認真閱讀本隱私協(xié)議。該隱私協(xié)議適用于在世工網(wǎng)站進行的任何服務。如果您同意本隱私協(xié)議,您就已經(jīng)同意我們按照本隱私協(xié)議來使用和披露您的個人信息。如果您對本隱私協(xié)議有任何疑問,請務必聯(lián)系我們。

二、收集的信息

為了使您在-一個更高效和安全環(huán)境下,我們會根據(jù)需要,按照所提供的不同服務類別向您收集不同的個,人信息。所需要收集的內(nèi)容都會在相關(guān)頁面上明示,包括您的姓名及電話號碼:但不包括您的身份證資料、銀行信用卡和銀行來往賬戶的信息。我們承諾不會透露給任何第三方。

三、信息的使用

內(nèi)部用途

我們所收集的您的信息主要用于以下方面:

1.提供回訪服務并處理了解您的信息。

2.提供客戶服務。

當政府機關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個人資料時,本公司將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在上述情況下之任何披露,本公司均得免責。

四、信息的安全

我們使用程序上和硬件技術(shù)上的安全策略來保護您的個人信息,包括程序加密,“防火墻”和SSL加密傳輸技術(shù)(目前存在的比較高商業(yè)加密技術(shù))。您的信用卡和銀行來往賬戶信息將以加密的形式保存在計算機里,我們將采用物理、電子以及流程等形式來保護您的私人信息。我們還將定期嚴格的測試系統(tǒng),并請資深信息安全公司來授權(quán)和完善我們的安全系統(tǒng)和流程。

五、變更通知

因為會有不斷的新業(yè)務,這個協(xié)議會隨之更改。不管有任何改變,我們不會給您發(fā)送修正隱私協(xié)議的通知。但我們會隨之及時的更新我們的網(wǎng)頁以方便您審核這些更改。

六.聯(lián)系信息

地址:蘇州市吳中區(qū)胥口鎮(zhèn)新鋒路388號 電話:86—512—66936296




服務電話:

400-682-0258

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